大多数人都知道有两种挣扎:第一种是当你试图拨打客户服务电话，希望接通代表，结果却在电话答录机前玩数字“tic tac toe”游戏。客户服务答录机里预先设定的选项很少能解决问题，而且需要花很长时间才能与真人联系起来。
与第一种斗争相反，第二种斗争是由BPO驱动的营销电话在一天中的任何时候都令人讨厌的轰炸。提供数据套餐和信用卡的电话恰恰是一天中最不方便的时间，可能会令人讨厌。
客户服务代表从不在你需要他们的时候出现，只在你不需要他们的时候出现。对员工和客户来说，这真是一份吃力不讨好的工作。那么，为什么专门为人们设计的服务实际上会引发压力呢?
小心轻放
即使是一个性格冷静的人，在呼叫中心的代表面前，当他们在开会或开车时被一个销售电话打断时，也会失去冷静。对于代表来说，这只是他们必须做的工作;对客户来说，这是侵犯隐私。两党都没有对错之分，然而却有无情的仇恨，“不要打扰我”的警告等等。我不确定心理治疗是否是呼叫中心管理层提供给员工的福利之一，但它应该是强制性的。
真正的危险是每天都在发生的数据销售，这将电话号码放在呼叫中心的目标列表中。从连锁电影院、电子零售商、沙龙、甚至网络提供商收集的数据会损害数据安全。当这些公司在顶层套现时，草根阶层的客户却对代表们大发雷霆。这是一场注定失败的无力之战。
外包
在过去的十年里，西方客户服务外包给印度业务流程外包公司的做法已经变得非常透明。与外国客户打交道的业务流程外包员工所遭受的骚扰和虐待甚至比他们的国内客户更严重，因为骚扰会变成种族歧视带电．
热门电视节目生活大爆炸而且辛普森一家经常令人反感地把外包作为写懒喜剧的工具，即使外包是他们自己经济崩溃的产物。
国内就业
印度年轻人从业务流程外包中获利的主要方式之一是，呼叫中心公司经常提供大量就业机会。对于一个正在人口过剩问题中苦苦挣扎的国家来说，这与有限资格条件下的体面薪酬非常契合——即使这意味着损害个人的心理健康。据估计，有280万人在外包行业找到了工作，他们的工作范围从电话营销到大公司的数据转换．
未来和原子化
即使屏蔽号码并试图保护电话号码，也很难使BPO呼叫中心与客户接触。该部门的目标是随着时间的推移进行重组和扩大规模。随着人工智能技术的发展，呼叫中心的运作方式将会改变，但作为一种商业模式，呼叫中心将会继续存在。
人工智能已经与客户服务体验相结合。网站上弹出的聊天框和自动电子邮件仅仅是开始。据估计，到今年2020人工智能技术将取代呼叫中心部门85%的人工代理。这可能产生多方面的影响，不一定是积极的。尤其是像印度这样的国家，英语并不是交流的唯一语言。这与口音注册和特定地区的问题相结合，是需要考虑的看不见的问题。Siri和Alexa等服务已经经历了这一点，它们在印度和其他国家的表现不像在西方那样好。
考虑到他们提供的就业机会和以具体情况的方式解决问题的能力，在东南亚区域维持人力代理具有很高的价值。
接收和处理
对于客户来说，这似乎是一场双输的战斗，因为他们并不总是有机会亲自去寻求客户服务。从银行业务到移动数据使用，为了开展基本活动，没有办法超越呼叫中心。然而，与呼叫中心代表联系的方法是复杂的，通常似乎代表没有任何决策权。
业务流程外包的管理层必须找到方法来重组他们的运营，以便客户服务体验可以精简和变得更有效。让客户在需要的时候联系运营人员，而不是让运营人员去追逐客户，是专注于增长的一种更明智的方式。
如果呼叫中心的运营结构不迅速改变，人工智能可能会取代人工代理的业务。
如果目前的数据销售系统和不必要的目标电话骚扰继续下去，美国的许多业务流程外包公司可能会失去仍然保持其重要性的一种品质:人工代理。
